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深化服務內涵 富德生命人壽獲保險業服務創新獎項

中國經濟周刊—經濟網訊 近日,由《中國銀行保險報》主辦的“2020中國保險服務創新峰會”在大連舉辦。會上揭曉了2019 -2020年度保險業服務創新獎項,富德生命人壽憑借在卓越理賠和創新服務方面的優異表現榮獲兩項榮譽,其中“海外醫療險9次賠付案例”入選“年度影響力賠案”,“家•戀”四季客戶服務活動入選“年度服務創新優秀案例”。

首例海外理賠累計9次賠付 撐起“生命之傘”

2018年4月,未滿一歲的小雯(化名)被確診為肝母細胞瘤。萬幸的是,小雯母親方女士曾在富德生命人壽為女兒投保了“富德生命附加康悅人生費用補償醫療保險(A款)”“富德生命附加金色一號海外特定疾病醫療保險(標準版)”兩款產品。

國內小于6個月的肝母細胞瘤患兒肝移植案例甚少。接到報案后,富德生命人壽安排理賠人員第一時間上門探視,并快速啟動海外醫療服務渠道,聯系上了肝母細胞瘤領域的權威專家——美國波士頓兒童醫院兒童血液病及腫瘤科醫生Dr. Allison O’Neill,為小雯提供了詳盡的診療方案。

與此同時,富德生命人壽在2日內快速理賠海外特定醫療保險金68000元,這是該公司完成的首例海外醫療理賠案。雖然小雯的父母綜合考慮其身體狀況、生活狀況等因素,最終放棄了海外就醫機會,但參考海外診療方案,小雯在國內的手術取得了成功。

評選專家認為,上述案例充分體現了富德生命人壽豐富的海外診療資源和快速的理賠響應機制。在先進的海外診療方案指導下,富德生命人壽用最快的速度為客戶先后辦理了9次理賠,累計給付26萬余元醫療費用,給予客戶充足的保障,期間公司人員還多次前往醫院探視慰問客戶,盡顯保險理賠的速度和溫度。

“家•戀”四季客戶服務活動 服務客戶全年無休

“家•戀”四季客戶服務活動是富德生命人壽精心打造的客戶服務品牌。圍繞“以人為本,以客為尊”的客戶服務理念,公司自2017年起策劃推出“家•戀”客戶服務活動品牌,以“家”為核心,開展“春、夏、秋、冬”全年無休的四季客戶服務活動。

該活動在內容上結合社會熱點及重大節日精心策劃,涵蓋了藝術鑒賞、親子互動、家庭體驗、健康養生、傳統文化體驗等多種類型,受到廣大客戶的喜愛?;顒釉谛问缴喜扇∪珖搫?,線上線下相結合的方式,按節奏推進,形成了規?;顒有?。數據顯示,三年來共開展線下活動近2000場,線上線下共吸引超過140萬名客戶參與,為客戶帶來了卓越的保險服務體驗。

評審專家認為,“家•戀”四季客戶服務活動形式創新、內容豐富,充分體現了富德生命人壽為不斷改進服務質量、提升保險消費者滿意度所作出的努力。通過三年的連續開展和推廣,“家•戀”四季客戶服務活動滿足了不同客戶群體的個性化需求,給客戶帶來更優質的服務體驗,同時也為公司履行社會責任搭建起服務平臺,成為廣大客戶了解公司的一張“新名片”。

據悉,中國保險業“年度影響力賠案”以及“年度服務創新案例”的評選已連續舉辦4屆。作為保險行業具有重要影響力的活動,其宗旨是展現保險行業的優質服務,促進保險公司持續完善服務,維護保險消費者的合法權益。此次獲獎,也再一次證明了富德生命人壽在聚焦客戶保險及健康需求、提供差異化的產品增值服務、豐富產品內涵及附加價值方面的卓越表現。(李幸子)

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